VR lisää ja uusii lippuautomaatteja asemilla

VR uusii asemien junalippuautomaatit ensi tammikuusta lähtien ja samalla automaattien määrä kaksinkertaistuu. Automaatteja sijoitetaan myös 30 asemalle, joilla ei tällä hetkellä ole lipunmyyntiä ja joille asiakkaat ovat automaatteja toivoneet.

Uusia lippuautomaatteja asennetaan ensimmäisenä Helsingin ja Pasilan asemille, joissa järjestetään opastusta automaattien käyttöön ja kerätään asiakkaiden kokemuksia. Automaattien asennus etenee vaiheittain eri paikkakunnille siten, että kaikkiaan 72 asemalle tulee yhteensä 128 automaattia.

Junalippujen saatavuus paranee

Automaattien määrää lisätään keskeisimmillä asemilla ja niitä tulee myös yli 30 asemalle, jolla laitetta ei tällä hetkellä ole. Uudet automaatit asennetaan pääsääntöisesti aseman ulkopuolelle, jolloin ne ovat asiakkaiden käytössä suurimman osan vuorokaudesta. Laitteen toimivuutta ulkotiloissa on parannettu.

Lippuautomaatin kehittämisessä on otettu huomioon esteettömyysvaatimukset. Automaatin näyttö on sijoitettu siten, että pyörätuolimatkustajien asiointi on mahdollisimman sujuvaa.

Asiointi nopeutuu

Vilkkaimmilla asemilla uudet automaatit tehostavat lipunmyyntiä ja lyhentävät jonotusaikoja. Uudessa automaatissa on selkeä kosketusnäyttö ja tehokas lipun tulostus, jotka nopeuttavat asiointia. VR:n asiakastyytyväisyystutkimusten mukaan asiakkaat valitsevat automaatin juuri sen nopeuden ja helppouden takia.

Automaatin toiminnot ja lippuvalikoima säilyvät pääosin entisinä. Lipputulosteen ulkonäkö muuttuu, mutta siinä olevat tiedot säilyvät samanlaisina kuin aiemmin.

Maksutapoihin tulee muutoksia, sillä uudessa automaatissa käyvät jatkossa vain magneettijuovakortteja turvallisemmat sirulliset pankki- ja luottokortit. Lipun voi maksaa myös American Express- sekä VR Matkatili- korteilla. Pääkaupunkiseudun YTV-liikenteen matkakortteja ei toistaiseksi voi ladata uusilla automaateilla.

VR:n automaattikaupan osuus on tasaisesti kasvanut ja lähes 12 % kaukoliikenteen lipuista ostetaan automaatista. Nykyiset lipunmyyntiautomaatit otettiin käyttöön 1990-luvun lopulla.

VR uudistaa myyntijärjestelmänsä

Lippuautomaattien uusiminen on osa koko myyntijärjestelmän uudistusta, jonka tavoitteena on parantaa asiakaspalvelua ja kehittää uusia asiakaslähtöisiä palveluja. Järjestelmä otetaan vaiheittain käyttöön vuoden 2011 aikana. Tällöin myös automaattien toiminnot ja tuotevalikoima uudistuvat.
Viime keväänä uusittiin konduktöörien junamyyntilaitteet, joiden avulla lipuntarkastus ja myyntitapahtumat junissa nopeutuivat. Seuraavaksi uusitaan asemien lipunmyyntijärjestelmä.

Kuvia uudesta lippuautomaatista