Sähköisten myyntikanavien suosio kasvaa

Noin 15 % asiakkaista ostaa jo lippunsa Internetistä. VR onkin kehittänyt sähköisiä myyntikanaviaan, kun asiakkaat ovat siirtyneet käyttämään niitä entistä enemmän. Myös suurimpien asemien lipunmyyntiä on kehitetty. Pienten asemien lipunmyyntejä on vastaavasti lakkautettu vähäisen kysynnän vuoksi.

VR Henkilöliikenteen myyntijärjestelmää uusitaan. Helmikuussa 2009 otettiin käyttöön konduktöörien uusi myyntilaite, joka nopeuttaa ja helpottaa asiakaspalvelua.

VR on ollut myös mukana luomassa matkakeskuksia, jotka kokoavat yhteen eri kulkumuodot ja helpottavat matkustamista suurten kaupunkien välillä ja sisällä.

Uudistuksia ravintolapalveluihin

Junien ja rautatieaseman ravintoloita ja kioskeja on uudistettu vastaamaan paremmin asiakastarpeisiin. Henkilökunnan osaamista on syvennetty niin, että palvelu on nopeampaa ja sujuvampaa.

IC2-junissa on otettu käyttöön uusi, myyntiä helpottava kassapääte. Hinnastot ovat asiakkaiden saatavilla istuintaskuissa jo ennen myyntikärryn tuloa.

IC-junien Bistro-ravintolavaunut uudistetaan vaiheittain vuoteen 2012 mennessä. Itsepalvelupuolen myyntitiskin seinä avataan, ja tiski muuttuu avarammaksi. Tuotteet ovat paremmin asiakkaan nähtävillä, ja asiointi ravintolavaunussa on asiakkaalle sujuvampaa. Asiakaspaikkoja lisätään uusilla istuinratkaisuilla. Lisäksi koko itsepalvelupuolen ilme uudistuu.