Juna on mukava ja vaivaton

Junamatkustajat pitävät myyntivirkailijoiden ja konduktöörien palvelua sujuvana ja ystävällisenä. VR saa kiitosta eri matkustajaryhmien, kuten lapsiperheiden, huomioimisesta junissa. Junamatkustamista pidetään turvallisena ja ympäristöystävällisenä.

Asiakkaat ovat tyytyväisiä myös ravintolavaunujen ja asemaravintoloiden tuotteisiin ja palveluun.

Lähiliikenteessä junamatkustamisen kilpailutekijöitä ovat nopeus ja vaivattomuus. Kaukoliikenteessä asiakkaat arvostavat matkustusmukavuutta ja mahdollisuutta hyödyntää matka-aika työntekoon.

Yli 20 000 palautetta vuodessa

VR saa junamatkustajilta yli 20 000 palautetta vuodessa. Palautteet koskevat enimmäkseen liikennöintiä, palvelua junissa ja asemilla sekä junakalustoa. Henkilöliikenteen asiakaspalautteet ja korvaushakemukset käsittelee Riihimäellä sijaitseva VR:n yhteyskeskus.

Pohjolan Liikenteelle hyvät arviot

Pohjolan Liikenne on menestynyt hyvin HKL:n ja YTV:n toteuttamissa asiakastyytyväisyysmittauksissa. Syksyllä 2008 Espoon liikenteen merkittävä kasvu, siihen liittyvät puutteet uusien kuljettajien osaamisessa ja laajat tietyöt vaikeuttivat linjojen aikataulunmukaista liikennöintiä.