Kokonaispalvelua logistiikka-asiakkaille

VR Groupin logistiikkatoiminnoilla on takana haastavat ajat. Rautatiekuljetukset laskivat vuonna 2009 kolmanneksen edellisvuodesta. Myös autokuljetukset vähenivät tuntuvasti.

Muutosohjelman seurauksena kaikki VR:n logistiikkayhtiöt kuuluvat nyt samaan divisioonaan ja tunnetaan nimellä VR Transpoint. Tavoitteena on tehostaa VR-konsernin logistiikkatoimintoja ja tarjota asiakkaille kokonaispalvelua rautateillä ja maanteillä.

Uusi asiakaspalvelukeskus avattu

Muutosohjelman myötä kaikkien VR-konsernin logistiikkayhtiöiden myynti, markkinointi ja asiakaspalvelu hoidetaan asiakaslähtöisesti yhdestä paikasta.

VR Transpoint on perustanut palvelukeskuksen, jossa kaikkia logistiikka-asiakkaita palvellaan keskitetysti. Palvelukeskuksen tavoitteena on parantaa palvelun saatavuutta ja tasalaatuisuutta. Palvelukeskuksen tehtäviin kuuluu muun muassa kuljetustilausten vastaanotto, rahtikirjojen käsittely, asiakkaiden kyselyihin vastaaminen sekä kansainvälisen liikenteen palvelut.

Keskuksen toiminta on käynnistynyt vaiheittain kesällä 2010. Se sijaitsee Kouvolassa, ja lisäksi keskuksella on toimipiste Vainikkalassa.