Tavoitteena parempi matkustuskokemus

VR valmistautuu tulevaan kilpailuun uudistamalla palvelujaan. Matkustajaliikenteen visiona on parempi matkustuskokemus asiakkaalle, ja siksi käynnissä on useita kehityshankkeita asiakastyytyväisyyden varmistamiseksi.

Vuonna 2010 VR uudisti myyntikanaviaan ja valmisteli siirtymistä kysyntään perustuvaan hinnoitteluun. Raiteille on tullut ja tulossa myös paljon uutta junakalustoa. Henkilökohtaisiin asiakaspalvelutilanteisiin on suunniteltu uudet nuotit.

Lue lisää matkustajaliikenteen palveluista ja uudistuksista alla olevien linkkien kautta.

Asiakastyytyväisyys
Myyntikanavien ja hinnoittelun uudistaminen
Kaluston ja asemien uudistaminen
Täsmällisyys ja häiriötilanteiden hoito
Esteettömyys