”Puhelintyö sopii avoimelle ja puheliaalle ihmiselle.”

Mia Mutanen työskentelee asiakasneuvojana VR:n Asiakaspalvelussa Riihimäellä. Hänen työhönsä kuuluu vastata asiakkaiden kotimaan ja kansainvälisen junaliikenteen reitti-, aikataulu- ja hintakyselyihin sekä ottaa varauksia vastaan. Puhelintyössä pitää sanan olla hyvin hallussa sekä ihmisten kanssa asioimisesta ja puhumisesta aidosti nauttia.

”Valtaosa soitoista koskee junien aikatauluja ja hintoja. Aika paljon kysellään myös Auto&Juna-paketteja. Totta kai puheluiden joukkoon mahtuu joskus haasteellisempiakin tapauksia esimerkiksi junien myöhästymisten vuoksi.

Työyhteisömme avoin ilmapiiri ja hyvä yhteishenki yllättivät minut positiivisesti. Täällä on töissä mukavia eri-ikäisiä ihmisiä. Apua voi pyytää kaikilta.

Meitä on työvuorossa keskimäärin parikymmentä kerrallaan. Teemme ilta- ja aamuvuoroja klo 7–22 välillä kaikkina viikonpäivinä. Periaatteessa voin laskea työvuoroni vuodeksi eteenpäin, tosin ihan varmuudella tiedän vuorot aina kuudelle viikolle.

Tykkään vuorotyön vaihtelevuudesta ja erityisesti arkivapaista. Olen aamuvirkku, ja jos menen töihin esimerkiksi kahdeksi, ehdin tehdä vaikka mitä ennen töiden alkua.

Toistaiseksi olen viihtynyt työssäni erinomaisesti. Tämän työnantajan leivissä voi itseään kehittää, hankkia lisäkoulutusta ja vaihtaa toisiin tehtäviinkin, jos siltä alkaa tuntua.”